1. Quem trata seus dados
Esta Política descreve como são tratados os dados pessoais relacionados ao site, ao cadastro, à contratação e ao uso da AlentoCRM, plataforma gerenciada pela Livera Marketing LTDA (nome fantasia), sob a razão social Evelyn Mayra Rocha Santos, CNPJ 41.747.005/0001-60.
Nos dados dos contatos e clientes cadastrados pelas empresas usuárias, a empresa contratante normalmente atua como controladora, definindo finalidades e meios essenciais do tratamento, e a AlentoCRM como operadora. Para dados de cadastro de clientes empresariais, faturamento, suporte e segurança, a AlentoCRM poderá atuar como controladora.
2. Dados pessoais que podemos tratar
- Cadastro e contrato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, credenciais e informações de cobrança necessárias.
- Operação da plataforma: dados de contatos, conversas, mensagens, históricos, anexos, etiquetas, etapas do CRM e informações fornecidas pelo cliente.
- Integrações Meta: identificadores de contas, páginas e perfis comerciais, nomes públicos, dados técnicos de autorização e mensagens vinculadas às contas conectadas, de acordo com as permissões autorizadas.
- Dados técnicos: endereço IP, registros de acesso, dispositivo, navegador, eventos de segurança e cookies ou tecnologias necessárias ao funcionamento do site, quando utilizados.
- Atendimento: informações enviadas em solicitações de suporte e contatos comerciais.
A coleta efetiva varia conforme os recursos ativados e os canais conectados.
3. Finalidades e bases legais
Podemos tratar dados para criar e manter contas, prestar serviços contratados, viabilizar integrações e conversas, autenticar usuários, prevenir fraude, responder solicitações, cumprir obrigações legais e proteger direitos. Conforme o contexto, as bases legais podem incluir execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse sujeito à avaliação aplicável, consentimento quando exigido e exercício regular de direitos.
O cliente é responsável por identificar a base legal adequada para o tratamento dos dados de seus próprios contatos, inclusive para comunicações comerciais.
4. Integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp
Quando uma empresa conecta canais da Meta, a AlentoCRM pode receber e tratar, conforme as permissões concedidas, informações de perfil e de contas comerciais, identificadores de Páginas, metadados de integração e mensagens necessárias à centralização do atendimento. Essas informações são utilizadas para identificar contas conectadas, sincronizar conversas e permitir respostas e organização operacional.
O uso de dados obtidos das plataformas Meta está sujeito às condições da Plataforma Meta e às políticas aplicáveis de cada canal. A desconexão de um canal e a solicitação de exclusão dos dados mantidos pela AlentoCRM são procedimentos distintos.
5. Compartilhamento e operadores
Dados poderão ser tratados por prestadores necessários à hospedagem, infraestrutura, segurança, atendimento, cobrança, integrações e processamento de mensagens, sujeitos a obrigações contratuais e legais apropriadas. Também poderão ser compartilhados com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida. Não vendemos dados pessoais de usuários finais.
Antes da publicação, a AlentoCRM deve validar e documentar sua lista real de fornecedores e suboperadores, inclusive serviços de IA e infraestrutura, conforme os recursos utilizados.
6. Transferência internacional
Determinados fornecedores de tecnologia ou canais integrados podem tratar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, serão observadas as hipóteses e garantias exigidas pela LGPD e regulamentação aplicável.
7. Armazenamento e retenção
Os dados serão conservados pelo período necessário à prestação dos serviços, ao cumprimento de obrigações legais, à segurança, à resolução de disputas ou ao exercício regular de direitos. Ao término da contratação ou diante de solicitação válida, serão avaliadas a exclusão, anonimização ou retenção legalmente necessária. Cópias de segurança poderão observar ciclos técnicos de eliminação, com restrição de acesso enquanto existirem.
O prazo específico de retenção de cada categoria deve ser confirmado com a operação técnica da AlentoCRM antes da publicação.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos, como controles de acesso, gestão de credenciais, monitoramento e procedimentos de resposta a incidentes, conforme a arquitetura efetivamente implementada. Nenhum sistema é completamente imune a riscos. O cliente deve manter boas práticas de acesso e administrar seus usuários.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD e conforme aplicável, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade quando regulamentada, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões exclusivamente automatizadas nas hipóteses legais e revogação do consentimento quando essa for a base utilizada.
Para dados controlados por uma empresa cliente da AlentoCRM, a solicitação poderá ser encaminhada ao respectivo controlador para avaliação e atendimento. Para solicitar exclusão, consulte Exclusão de dados do usuário.
10. Cookies e tecnologias similares
O site e a plataforma podem usar cookies essenciais de sessão e segurança. Caso sejam ativados cookies de análise, publicidade ou outras finalidades não essenciais, a AlentoCRM deverá informar as categorias e implementar mecanismos de escolha quando exigidos. Esta página não pressupõe o uso de ferramentas de rastreamento que ainda não tenham sido confirmadas.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma é voltada à utilização empresarial. Se clientes inserirem dados de crianças ou adolescentes, deverão observar as regras legais aplicáveis, inclusive o melhor interesse desses titulares e os requisitos específicos de tratamento.
12. Atualizações e contato
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças de operação, fornecedores, legislação ou recursos. Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas, entre em contato por contato@liveramarketing.com.br, informando o vínculo com a conta ou empresa correspondente. Não envie senhas, tokens ou documentos sensíveis sem solicitação por canal seguro.