1. Como funciona a exclusão
Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados ao uso da AlentoCRM ou às integrações conectadas à plataforma. A solicitação será avaliada conforme o papel da AlentoCRM no tratamento (controladora ou operadora), os direitos do titular, obrigações legais e limitações técnicas.
Importante: desconectar a AlentoCRM do Facebook ou Instagram não elimina automaticamente os dados que já tenham sido armazenados na plataforma. Para pedir a exclusão desses dados, siga também as instruções abaixo.
2. Solicite a exclusão à AlentoCRM
Passo 1 — Envie a solicitação
Entre em contato pelo e-mail contato@liveramarketing.com.br com o assunto "Exclusão de dados — AlentoCRM".
Passo 2 — Informe o necessário
Indique seu nome, e-mail ou telefone associado à conta, nome da empresa ou perfil conectado, e descreva se deseja excluir dados da conta, de uma integração Meta ou de um contato específico. Não inclua senhas ou tokens.
Passo 3 — Verificação de titularidade
A equipe poderá solicitar informações adicionais, de forma proporcional e segura, para confirmar a legitimidade do pedido e evitar exclusões não autorizadas.
Passo 4 — Análise e confirmação
O pedido será analisado e atendido conforme a legislação aplicável. Você receberá confirmação da conclusão, informação sobre dados retidos por obrigação legal ou orientação para contatar a empresa controladora, quando necessário.
3. Remova o acesso pelo Facebook ou Instagram
Para revogar as permissões concedidas à AlentoCRM na Meta:
- Acesse sua conta no Facebook e abra Configurações e privacidade → Configurações.
- Procure a seção de Integrações comerciais ou Aplicativos e sites (a nomenclatura pode variar).
- Localize o aplicativo ou integração da AlentoCRM, se estiver listado.
- Escolha a opção para remover ou desconectar o acesso e confirme.
- Se necessário, desconecte também o canal dentro das configurações da AlentoCRM.
A revogação impede ou limita novos acessos à integração, mas não substitui a solicitação de exclusão de dados já armazenados. Dados mantidos diretamente pela Meta seguem as políticas e os controles da própria Meta.
4. Quais dados podem ser excluídos
Dependendo do vínculo e da legitimidade da solicitação, a exclusão poderá abranger dados de cadastro, identificadores de integrações, mensagens e históricos, registros de contatos e outros dados pessoais associados à conta. A AlentoCRM poderá conservar dados quando houver obrigação legal, necessidade de exercício regular de direitos, segurança, prevenção de fraude ou outra hipótese legalmente autorizada.
Backups e registros técnicos poderão exigir procedimentos e ciclos próprios de eliminação, com acesso restrito durante a retenção necessária.
5. Se você conversou com uma empresa que usa a AlentoCRM
Se seus dados foram inseridos na AlentoCRM por uma empresa com a qual você conversou, essa empresa normalmente é a controladora responsável por definir a finalidade do tratamento. Você pode solicitar diretamente a ela a exclusão. Caso envie a solicitação à AlentoCRM, ajudaremos a direcioná-la ao controlador responsável, conforme os meios contratuais e legais aplicáveis.
6. Prazos e acompanhamento
Confirmaremos o recebimento da solicitação pelo canal informado, quando tecnicamente possível, e forneceremos resposta nos prazos previstos na legislação aplicável. Pedidos que dependam de identificação, validação pelo controlador ou requisitos legais poderão exigir informações adicionais. Para acompanhar o pedido, responda à mesma conversa ou mensagem de suporte.
7. Canal responsável
AlentoCRM — gerenciada pela Livera Marketing LTDA (razão social: Evelyn Mayra Rocha Santos)
CNPJ: 41.747.005/0001-60
E-mail para exclusão e privacidade: contato@liveramarketing.com.br
Para saber mais sobre o tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade.